POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
- Generalidades
Con el objetivo de aumentar la satisfacción de nuestros Clientes se establece la siguiente política de cambios y devoluciones la cual tiene como alcance la totalidad de los artículos comercializados en , teniéndose en consideración las siguientes particularidades:
∙ (detallar productos que no tienen cambio): no admite cambio ni devolución.
∙ (productos que se compraron en ofertas, con descuentos, etc): no admite cambio ni devolución.
1.1. Métodos de compra (presencial o web)
Se entiende por compra presencial toda aquella que haya sido realizada en .
Se entiende compra web toda oferta de productos que se realice en la web de , que es (Web de la empresa).
1.2. Cambios
Se entiende por cambio toda entrega de producto, mercadería contra presentación y entrega de una mercadería previamente adquirida en ) por parte del cliente.
1.3. Devoluciones
Se entiende por devolución toda entrega de dinero al cliente contra presentación y entrega de una mercadería previamente adquirida en por parte del cliente.
1.4. Devoluciones en caso de compras presenciales
sólo admite la devolución de dinero en los casos de un error manifiesto por parte de la empresa, siempre y cuando, el cliente presente el ticket de compra (papel o digital) o cambio correspondiente y el producto en su envoltorio original cerrado y sin uso y en idéntico estado al que fuere entregado por . Cuando se cumplan las condiciones mencionadas, el cliente dispondrá de 30 días desde realizada la compra, para solicitar una devolución.
1.5. Devoluciones en caso de compras webs
admite la devolución de dinero de los productos adquiridos por vía web, siempre y cuando se cumpla con los plazos y términos descritos en los numerales 2.1 y 2.2. de este documento, con excepción de (aclarar cuales en caso de que corresponda).
- Cambios
Cualquier Cliente que desee cambiar un producto comprendido en el alcance de esta Política, puede hacerlo en de Montevideo, siempre y cuando, se encuentre dentro de los plazos definidos en el numeral 2.2 de este documento, debiéndose cumplir con las siguientes condiciones:
∙ Compra presencial: el Cliente debe presentarse con el producto a cambiar y el ticket de compra u obsequio correspondiente, debiéndose encontrar el producto adquirido en idéntico estado al entregado por .
∙ Compra por web www.: el Cliente también podrá solicitar el cambio/devolución a través mail . En caso de no recibir respuesta por esa vía puede contactarse a (completar con otra forma de contacto, ej teléfono, whatsapp, etc)
Para compras web efectuadas desde ciudades del Uruguay que no tengan una sucursal , en un radio menor a los 10 Km de distancia al domicilio de entrega, el costo de envío para concretar el cambio será afrontado en su totalidad por el Cliente.
2.1. Condiciones y requisitos para el Cambio
Para que el cambio pueda efectuarse, el producto deberá ser devuelto en idéntico estado al que fue recibido, de conformidad con las indicaciones a continuación dispuestas:
∙ Envase en integras condiciones (cajas en óptimas condiciones por ej.).
∙ Ticket de compra (papel o digital) o cambio entero y en condiciones que permitan su lectura.
∙ En aquellos casos que sea verificable se debe comprobar que el producto no fue utilizado.
En caso que alguna de estas condiciones no se cumpla, se reserva el derecho a no admitir el cambio.
En todos los casos, el monto abonado será el precio que se tomará como referencia.
2.2. Plazos para el Cambio:
∙ Todo producto dentro del alcance de este documento: 30 días.
∙ Cambio de equipos: 7 días.
∙ Reclamo por desperfecto en equipos: 7 días.
Notas:
∙ En el caso de las ofertas webs, de conformidad con el artículo 16 de la Ley 17.250, el consumidor contará con un plazo de 5 días para solicitar la devolución, procediendo a realizar la misma, siempre y cuando el producto se encuentre sin uso y en idéntico estado al recibido por el consumidor, cumpliendo con lo dispuesto en el punto 2.1 de este documento. Pasado los 5 días desde la entrega, el derecho a solicitar la devolución sólo procederá en casos de manifiesto error por parte de , concediéndole para ello un plazo máximo de 30 días.
∙ En caso de compras realizadas durante cuarentena por COVID-19 o curso de la enfermedad y cuando considere debidamente justificado, se habilitará la extensión de los plazos dispuestos en el presente documento, siempre y cuando, se cumplan con las restantes condiciones detalladas en el presente documento.
∙ El Supervisor de Operaciones tiene la potestad de autorizar casos excepcionales, ya sea de cambios o devoluciones, debiendo gestionarlos internamente con las áreas involucradas.